国营大医院的医生应该如何提高自己的服务意识？

昨天有一患者前来就诊，患者没有挂号，要求医生给看看能否治疗，怎么治疗？年前能否完成？然后再决定是否治疗。接诊的医生说你必须先挂号才能治疗。患者求医生拿检查盘检查一下，被医生拒绝了，原因是每个检查盘需要付费4元钱，患者走了。过一会患者又返回（还是没有挂号），这次是我接诊，我让患者躺下，进行了详细的检查，并一同与患者商量治疗方案，得到了患者的认同，决定由我治疗。我给患者治疗了五颗牙齿，拔掉了一颗牙齿，并约下周二来做三颗烤瓷牙，患者都同意了，并给我了下了电话。

这其中还有一个小小的插曲，我让患者拍牙片（治疗前），上颌2——2四颗门牙，技师给拍了两张牙片。治疗后我又让患者拍牙片，患者说能否拍一张解决问题，我说你可以和技师商量一下，不一会技师和患者吵到了我这里，原因是技师说必须拍两张牙片，而患者要求一张完成，我和患者做了一些工作，和平解决了。患者一再表示如果不是碰到我，他决不会在我们医院治疗。

因此有感，口腔也是个市场，面对着竞争，如何在竞争中处于不败，这是我们每个从事这项事业的人都应该思考的问题。现在的竞争只是国内同行之间的竞争，入关后我们有可能面临和国外同行的竞争，竞争靠什么？我自己的感觉首先应该是服务、是品牌效应，患者来看病首先面对的就是医生的服务，如果服务不好，你有再好的技术也没有地方发挥，再好的环境也不会吸引患者前来。在有很好的服务的前提下，充分发挥医生的良好的技术、优良的医德，才能树立起自己的品牌，而医生的品牌效应可以说是每个医生一生追求的最高目标。

不知道你发现没有个体诊所的服务都很好，可以说是笑脸相迎，而国营大医院这方面就差了很多，可以说是多年的计划经济体制下大锅饭的结果，干好干赖一个样，反正你也不能把我怎么样，你是来求我看病的。这种作风可以说和现在的改革开放格格不入，和WTO格格不入，必将被市场经济所淘汰，所以我在这里替广大的患者奉劝那些有老爷作风的医生们该醒醒了，再这样下去，下一个丢掉饭碗的可能就是你。