上网咨询牙病的患者心态分析

我2000年8月建立了丽齿保健网，网站的宗旨一直是致力于全民口腔保健，2006年10月25日和2007年2月13日开始又分别在新浪和搜狐开了博客，宗旨仍然不改，绝大多数内容还是和口腔保健有关。7年的时间里回复了多少患者的牙病问题我自己也记不清楚了，但是总体感觉每天好像在重复着同样的内容。
 
随着网络的发展，我发现越来越多的牙病患者选择在网络上寻求帮助，这是社会发展和进步的表现，同时我也发现，很多患者问的问题越来越专业，有些甚至于要反复查书才可以回答；有些患者边问问题，边告诉我医生是如何给他治疗的，甚至于直接就问我给他治疗的医生治疗的对不对；有些患者急性牙髓炎疼得觉都睡不着了，还在问该怎么办；有些已经治疗过的患者，出现了问题就让我鉴定是不是属于医疗事故；有些患者每一次的治疗都回来问我，甚至于医生每一步的治疗、每一次的用药都会问到，这些已经严重背离了我办网站和博客的宗旨，是我所不愿意看到的，我想其他从事网络口腔保健宣传的医生一定有同感，那么为什么会这样，这些患者是怎样的心态呢？我非常浅薄的分析如下：
 
1、一朝被蛇咬，十年怕井绳：这类患者由于以前医生的治疗出现了问题或是周围其他人出现过问题，对现实中的医生失去了信心，害怕再出现同样的问题，所以到网络上寻求帮助，并且汲取了以前或是其他人的教训，谨小慎微、问的问题面面俱到。
忠告：绝大多数的医生是好的，不要因为一次治疗上的问题或是失败，就怀疑所有医生的能力。
 
2、媒体的误导，医生都是魔鬼：这类患者怀疑一切，对所有的医生都不相信，包括网络医生，他今天在这里咨询，明天又跑到另一个地方咨询去了，很多论坛中都能看见他同样的问题。
忠告：你有病了最好自己看，因为人与人的沟通是建立在彼此信任的基础上的，网络也一样。
 
3、认为知识可以改变命运：这类患者问的问题都非常高深，他一定是事先都查找了很多的资料，由于搞不明白，所以来问你，比如，有个患者来看专诊，拿出来一厚摞的复印资料，都是从网络下载的，都是关于她的病，以年轻、有学问的人士居多。
忠告：知识可以改变命运没错，但是你牙齿的命运要靠牙医，你有再多的牙科知识也不可能解决你自己牙齿的问题。
 
4、懒惰，拿网络咨询医生当保姆：这类患者他们非常懒，咨询的问题就在上面现成的都不知道看，比如问你：口臭怎么办？夜磨牙怎么办？不信你搜索一下，看看能搜索出来多少条？
忠告：网络资源共享，但是请不要随便占用别人的资源，我们想做网络的牙齿保健医，不想做保姆。
 
5、拿我们网络医生当裁判：这类人群心态有问题，以为网络医生就什么都应该懂，什么都是对的，往往问我们其他医生治疗的对不对，出现问题了是不是医疗事故。
忠告：我们是给牙病患者咨询牙病的，不是搞医疗事故鉴定的
 
6、个性化的问题，不急于解决的：这类患者占咨询的人数最多，由于疾病不是急性期，但是已经意识到了自己牙齿的问题，由于对于治疗不太了解、有顾虑、害怕，来寻求帮助，这是最正常的一组人群，也是我们网络医生最应该帮助的
忠告：帮助你们是我们网络医生非常愿意做的，你也不用谢我们，但是咨询后请一定消除顾虑、尽早治疗
 
综合上面的情况，以及办网站和博客的宗旨，决定不再对牙病患者问题作回复，所有的口腔保健知识网站和博客中都有，我们医生让患者了解的是口腔保健，而不是教会你怎样治疗，该怎样治疗是我们医生的事，在此我也呼吁网络上的所有同行，不要将时间浪费在一些无用的回复中，节省出来的资源给那些真正需要帮助的人。